Na Acalmê Zen Boutique buscamos garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes.
Trocas
Não realizamos trocas por arrependimento, mudança de gosto, tamanho, cor ou preferência do cliente.
As trocas serão realizadas exclusivamente nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto recebido quebrado ou avariado durante o transporte.
Prazo para Solicitação
A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar a troca.
Condições para Análise
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso
- Permanecer em sua embalagem original, sempre que possível
- Estar acompanhado das informações do lote e data de validade (quando aplicável)
- Ser enviado juntamente com fotos que demonstrem claramente o defeito ou a avaria.
As imagens são fundamentais para nossa equipe realizar a avaliação inicial.
Produtos Promocionais
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação *não poderão ser trocados*, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.
Como Solicitar
A solicitação deverá ser encaminhada para:
E-mail: [email protected]
Informações necessárias:
- Número do pedido
- Nome completo
- Fotos do produto
- Descrição do ocorrido
- Número do lote e data de validade (quando aplicável).
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis.
Reenvio
Após a aprovação da solicitação, o novo produto será enviado em até 7 dias úteis, respeitando o tempo necessário para produção artesanal e disponibilidade em estoque.